Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für Verträge zwischen [Unternehmensname ergänzen] (nachfolgend „ReturnsOS“, „wir“) und Unternehmern im Sinne des § 14 BGB (nachfolgend „Kunde“) über die Nutzung der ReturnsOS-Plattform und optional ergänzender Managed-Service-Leistungen.

Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind nicht Vertragspartner dieser AGB, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart. Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen des Kunden erkennen wir nicht an, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

ReturnsOS stellt eine cloudbasierte Softwareplattform für Retourenmanagement bereit, einschließlich u. a. White-Label Retourenportal, Tracking-Links, Label-Erstellung, Händler-Dashboard, Operator-App, API/Webhooks und optionaler operativer Retourenbearbeitung (Managed Service).

3.1 Self-Service: Der Kunde nutzt die Plattform eigenständig mit eigenem Team und ggf. eigener Retourenadresse. ReturnsOS stellt Software, Infrastruktur und Support gemäß gewähltem Tarif bereit.

3.2 Managed Service: ReturnsOS oder beauftragte Partner übernehmen zusätzlich die operative Bearbeitung eingehender Retouren (Annahme, Scan, Öffnung, Prüfung, Dokumentation) im vereinbarten Umfang. Der Kunde behält Einsicht und Entscheidungsbefugnisse über das Dashboard.

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem gewählten Tarif, der Leistungsbeschreibung und ggf. individuellen Vereinbarungen.

Die Registrierung erfolgt über die Website. Der Kunde stellt wahrheitsgemäße Angaben bereit, sichert die Zugangsdaten vertraulich und informiert ReturnsOS unverzüglich bei Missbrauchsverdacht. Mehrbenutzerkonten und Rollenverwaltung richten sich nach dem gebuchten Tarif.

Der Kunde ist verantwortlich für:

• Rechtmäßigkeit der von ihm verarbeiteten und übermittelten Daten (insbesondere Endkundendaten)
• Erforderliche Informationen und Einwilligungen gegenüber Endkunden
• Korrekte Konfiguration von Retourenregeln, Adressen und Integrationen
• Rechtzeitige Prüfung von Entscheidungen und Freigaben im Dashboard
• Einhaltung handels-, steuer- und verbraucherschutzrechtlicher Vorgaben in seinem Verantwortungsbereich

Der Kunde kann Portal, Tracking und Labels im eigenen Branding ausliefern. ReturnsOS bleibt technischer Plattformbetreiber und wird gegenüber Endkunden nicht als Vertragspartner ausgewiesen, sofern nicht gesetzlich erforderlich oder ausdrücklich vereinbart.

ReturnsOS erzeugt auf Basis der Kundendaten Retourenlabels und sichere Tracking-Links. Der Kunde stellt sicher, dass Endkunden Zugang zu diesen Informationen erhalten. ReturnsOS übernimmt keine Haftung für fehlerhafte Shop-Daten des Kunden.

Im Managed Service empfängt ReturnsOS Retouren an der vereinbarten Adresse, dokumentiert Bearbeitungsschritte und stellt Ergebnisse im Dashboard bereit. Entscheidungen über Erstattung, Ablehnung oder Weiterverarbeitung verbleiben beim Kunden, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.

SLAs, Reaktionszeiten und Leistungsumfang werden individuell oder im Tarif definiert. [Konkrete SLA-Werte ergänzen.]

Operative Nutzer können Medien als Nachweis erfassen. Der Kunde akzeptiert, dass diese Beweise zur Streitvermeidung und Qualitätssicherung verarbeitet und gespeichert werden. Sichtbarkeit für Endkunden erfolgt nur bei expliziter Freigabe.

API-Nutzung unterliegt dokumentierten Limits, Authentifizierungsvorgaben und fair-use-Grundsätzen. Der Kunde ist für sichere Aufbewahrung von API-Schlüsseln verantwortlich. Integrationen (z. B. Shopify, WooCommerce) setzen gültige Drittanbieter-Zugänge voraus.

ReturnsOS strebt eine hohe Verfügbarkeit an. Wartungsfenster werden nach Möglichkeit angekündigt. Eine ununterbrochene Verfügbarkeit wird nicht garantiert, sofern nicht individuell vereinbart. [Verfügbarkeitsziel ergänzen, z. B. 99,5 % monatlich.]

Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses veröffentlichten oder individuell vereinbarten Preise in Euro zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer.

Self-Service: [Ab 99 €/Monat oder gemäß Tarif – konkrete Preisliste ergänzen.]

Managed Service: [Individuelle Abwicklung pro Retoure plus Plattformgebühr – Konditionen ergänzen.]

Rechnungen sind innerhalb von [14] Tagen fällig, sofern nicht anders vereinbart. Bei Zahlungsverzug können Verzugszinsen gemäß gesetzlicher Regelung berechnet werden.

Verträge laufen für die vereinbarte Mindestlaufzeit und verlängern sich automatisch, sofern nicht fristgerecht gekündigt. [Mindestlaufzeit und Kündigungsfristen ergänzen.]

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

ReturnsOS räumt dem Kunden für die Vertragsdauer ein einfaches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares Recht zur Nutzung der Plattform im vereinbarten Umfang ein. Quellcode, Marken und sonstige Schutzrechte verbleiben bei ReturnsOS.

Die Parteien beachten die geltenden Datenschutzgesetze. Soweit ReturnsOS personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, schließen die Parteien eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO. Details: AVV-Hinweise und Datenschutzerklärung.

Vertrauliche Informationen beider Parteien dürfen nur zur Vertragserfüllung verwendet und Dritten nicht offengelegt werden, es sei denn, gesetzlich zulässig oder erforderlich.

ReturnsOS haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet ReturnsOS nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

Eine Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Datenverluste ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

Der Kunde stellt ReturnsOS von Ansprüchen Dritter frei, die auf rechtswidrigen Inhalten, fehlerhaften Kundendaten oder vertragswidriger Nutzung durch den Kunden beruhen, sofern ReturnsOS nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig mitverursacht hat.

ReturnsOS darf die Plattform weiterentwickeln und Funktionen anpassen, sofern der vertraglich vereinbarte Kernzweck nicht unzumutbar beeinträchtigt wird. Wesentliche Leistungsänderungen und AGB-Anpassungen werden mit angemessener Frist mitgeteilt.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand für Kaufleute ist – soweit zulässig – [Gerichtsstand ergänzen].

Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt.